1. Introdução
Esta Política de Reembolso estabelece os procedimentos e condições para reembolso de valores em transações processadas através do Integra Pay.
2. Elegibilidade para Reembolso
Reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:
- Cancelamento de compra dentro do prazo estabelecido
- Não entrega do produto ou serviço
- Produto ou serviço diferente do anunciado
- Defeito ou problema técnico no produto
- Cobrança indevida ou duplicada
- Transação não autorizada
3. Prazo para Solicitação
Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 90 (noventa) dias após a data da transação. Solicitações fora deste prazo estarão sujeitas à análise individual.
4. Processo de Reembolso
- Contate o vendedor para resolver a situação diretamente
- Se não houver resolução, entre em contato com o suporte do Integra Pay
- Forneça documentação necessária: comprovante de compra, fotos, descrição do problema
- Aguarde análise da solicitação (até 5 dias úteis)
- Receba notificação sobre aprovação ou recusa do reembolso
- Se aprovado, o valor será creditado conforme método de pagamento original
5. Prazo de Processamento
Após aprovação do reembolso:
- Pix: reembolso instantâneo ou em até 1 dia útil
- O prazo pode variar dependendo da instituição financeira
6. Reembolso Parcial
Em alguns casos, pode ser oferecido reembolso parcial quando:
- O produto foi usado ou apresenta sinais de uso
- Faltam acessórios ou componentes
- A embalagem foi danificada
- Há acordo entre as partes para reembolso parcial
7. Taxas de Transação
As taxas cobradas na transação original (a partir de R$ 0,35) não serão reembolsadas, exceto em casos de erro comprovado do sistema Integra Pay ou transação não autorizada.
8. Recusa de Reembolso
O reembolso pode ser recusado se:
- A solicitação for feita fora do prazo estabelecido
- Não houver evidências suficientes do problema relatado
- O produto foi usado de forma inadequada
- Houver violação dos termos de uso do vendedor
9. Contato
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas: suporte@integrapay.io ou WhatsApp: (85) 96613-722
Última atualização: Janeiro de 2025